Mad Casino kontoverifiering – dokument, tider och vanliga orsaker till avvisning
Spela med bonus
Kontoverifiering hos Mad Casino kan krävas innan ditt första uttag behandlas eller när kasino begär det. Processen innebär att du laddar upp identitetshandlingar och adressbevis så att kontot kan bekräftas. Granskningen tar vanligtvis 24-48 timmar.
Verifieringen är direkt kopplad till din möjlighet att ta ut pengar. Om kontot inte är verifierat när du begär ett uttag kan utbetalningen fördröjas tills dokumentgranskningen är klar. Det är därför klokt att ladda upp dokumenten i förväg, innan du skickar in en uttagsbegäran.
När krävs kontoverifiering hos Mad Casino
Mad Casino kan begära kontoverifiering vid två tillfällen: innan ditt första uttag behandlas, eller när kasino av säkerhetsskäl väljer att granska kontot. Det är vanligast att verifieringskravet aktiveras i samband med den första uttagsbegäran.
Kontot kan också bli begränsat om verifieringen inte slutförs inom den tid kasino anger. Ett begränsat konto kan fortfarande ta emot insättningar, men uttag frisläpps inte förrän identiteten är bekräftad. Kontrollera din verifieringsstatus i kontoinställningarna om du är osäker på om kravet gäller dig.
Dokument du behöver ladda upp
Tre typer av dokument kan krävas beroende på vad Mad Casino begär: identitetshandling, adressbevis och i vissa fall bekräftelse av betalningsmetod. Alla handlingar måste vara giltiga och tydliga.
Identitetshandling
En av följande handlingar räcker som identitetsbevis:
- Pass – hela informationssidan måste synas
- ID-kort – fram- och baksida
- Körkort – fram- och baksida
Adressbevis
Adressbeviset ska visa ditt namn och din nuvarande adress. Följande dokument accepteras vanligtvis:
- Elräkning eller annan räkning från ett allmännyttigt bolag
- Kontoutdrag från bank
- Hyresavi med namn och adress
Bekräftelse av betalningsmetod
Om du har gjort insättningar med ett specifikt betalningssätt kan Mad Casino begära att du bekräftar ägarskapet av det kontot eller kortet. Vilka handlingar som krävs beror på vilken betalningsmetod du använt – kontrollera i kontoinställningarna eller fråga kundtjänst om du är osäker.
Hur du laddar upp dina dokument
Uppladdningen sker via kontots verifieringsavsnitt. Följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto hos Mad Casino
- Gå till kontoinställningarna och öppna verifieringssektionen
- Välj dokumenttyp och ladda upp en tydlig bild eller PDF
- Kontrollera att hela dokumentet syns utan avskurna kanter
- Skicka in och invänta bekräftelse på att granskningen startat
Om verifieringsavsnittet inte är synligt direkt i kontoinställningarna kan du kontakta kundtjänst via livechatten så hjälper de dig att hitta rätt väg för uppladdningen.
Granskningstid och verifieringsstatus
Dokumentgranskning tar vanligtvis 24-48 timmar från att du skickat in handlingarna. Under den tiden visas statusen som under granskning i kontot.
| Status | Vad det betyder |
|---|---|
| Under granskning | Dokumenten har tagits emot och granskas av Mad Casino |
| Godkänt | Kontot är verifierat och uttag kan behandlas |
| Avvisat | Ett eller flera dokument godkändes inte – ny uppladdning krävs |
Kontrollera verifieringsstatusen i kontoinställningarna. Om statusen inte uppdateras efter 48 timmar bör du kontakta kundtjänst med information om när dokumenten skickades in.
Vanliga orsaker till att dokument avvisas
Ett avvisat dokument innebär att du behöver skicka in en ny, godkänd version. Följande är de vanligaste orsakerna till att en handling inte godkänns:
- Suddigt dokument – bilden är oskarp eller ur fokus
- Beskuret dokument – delar av handlingen syns inte i bilden
- Utgånget dokument – handlingens giltighetstid har löpt ut
- Felaktiga uppgifter – namn eller adress stämmer inte överens med kontouppgifterna
- Fel dokumenttyp – en handling som inte accepteras för det aktuella kravet
När du tar en bild av handlingen, se till att hela dokumentet ryms i bilden med god belysning och utan reflektioner. Uppgifterna på handlingen måste stämma exakt med de uppgifter du angav vid registreringen.
Vad du gör om verifieringen dröjer
Om granskningstiden överstiger 48 timmar utan att statusen uppdateras är det dags att kontakta kundtjänst. Förbered följande innan du hör av dig:
- Datum och tid när dokumenten skickades in
- Typ av dokument som laddades upp
- En skärmbild av verifieringsstatusen i kontot
Kontakta Mad Casinos kundtjänst via livechatten, som nås via ikonen i nedre högra hörnet på webbplatsen, eller skicka e-post till [email protected]. Kundtjänsten är tillgänglig dygnet runt. Om ärendet inte löses vid första kontakten kan du begära att det eskaleras till en senior handläggare.
Verifiering och uttag – sambandet
Uttag hos Mad Casino kan fördröjas om kontoverifieringen inte är klar. Det gäller framför allt det första uttaget – kasino granskar kontot som en del av sin standardprocess innan utbetalningen godkänns.
När kontot väl är verifierat behandlas framtida uttag utan ytterligare dokumentkrav, förutsatt att inga nya omständigheter uppstår. Om du vill undvika förseningar vid ditt första uttag rekommenderas att du laddar upp dina dokument för uttag redan innan du skickar in en uttagsbegäran.
Har du frågor om varför ett specifikt uttag är fördröjt och misstänker att verifieringen är orsaken, kontakta kundtjänst med ditt ärende och ange transaktionsreferensen för det aktuella uttaget.
FAQ – Frågor om kontoverifiering
När måste jag verifiera mitt konto hos Mad Casino?
Kontoverifiering krävs vanligtvis innan ditt första uttag behandlas. Mad Casino kan också begära verifiering när som helst av säkerhetsskäl.
Vilka dokument behövs för kontoverifiering?
Du behöver en giltig identitetshandling – pass, ID-kort eller körkort – samt ett adressbevis, till exempel en elräkning eller ett kontoutdrag. I vissa fall kan bekräftelse av betalningsmetod också krävas.
Hur lång tid tar kontoverifieringen hos Mad Casino?
Dokumentgranskning tar vanligtvis 24-48 timmar från att du skickat in handlingarna. Under den tiden visas statusen som under granskning i ditt konto.
Varför avvisades mitt dokument?
Vanliga orsaker är att bilden är suddig eller beskuren, att dokumentet har gått ut, eller att uppgifterna på handlingen inte stämmer överens med kontouppgifterna. Ladda upp ett nytt, tydligt dokument där hela handlingen syns.
Vad gör jag om dokumentet är suddigt eller avklippt?
Ta en ny bild med god belysning och se till att hela dokumentet ryms i bilden utan avskurna kanter. Ladda sedan upp den nya bilden via verifieringsavsnittet i kontoinställningarna.
Kan jag ta ut pengar innan verifieringen är klar?
Uttag behandlas normalt inte förrän kontoverifieringen är godkänd. Skicka in dina dokument så snart som möjligt för att undvika förseningar vid uttagsbegäran.
Vad gör jag om verifieringen dröjer längre än 48 timmar?
Kontakta kundtjänst via livechatten eller e-post till [email protected]. Ange när dokumenten skickades in och bifoga en skärmbild av verifieringsstatusen i ditt konto.
Hur laddar jag upp dokument för verifiering?
Logga in på ditt konto, gå till kontoinställningarna och öppna verifieringsavsnittet. Välj dokumenttyp och ladda upp en tydlig bild eller PDF av handlingen.
Måste jag verifiera betalningsmetoden också?
I vissa fall kan Mad Casino begära bekräftelse av den betalningsmetod du använt för insättningar. Kontrollera i kontoinställningarna eller fråga kundtjänst om detta krav gäller för ditt konto.
Vad händer om verifieringen inte godkänns och kontot begränsas?
Ett begränsat konto kan fortfarande ta emot insättningar, men uttag frisläpps inte förrän verifieringen är godkänd. Kontakta kundtjänst för att få hjälp med att skicka in korrekta dokument och häva begränsningen.
Kan jag skicka in dokumenten igen om de avvisades?
Ja, du kan ladda upp nya dokument via verifieringsavsnittet i kontoinställningarna. Se till att den nya handlingen uppfyller kraven – tydlig, hel bild och giltigt dokument med uppgifter som stämmer med kontouppgifterna.
Hur kontaktar jag kundtjänst om jag har problem med verifieringen?
Öppna livechatten via ikonen i nedre högra hörnet på webbplatsen, eller skicka e-post till [email protected]. Kundtjänsten är tillgänglig dygnet runt alla dagar i veckan.